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ARES電子報 2007/ 5月號

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上週六特地帶內人到台北火車站對面一家最近開幕的餐廳用餐,這是我第二度光臨,第一次是朋友帶去的,記得那次買單掏信用卡付帳,年輕的服務人員「蹲」在桌旁等我簽名,而環顧整個餐廳注意到其他服務生也都一樣姿勢且訓練有素,這樣特殊的服務讓我留下深刻印象;本次特地再度光臨,心理帶著股同是服務業的挑釁,看看其還有什麼把戲,我們倆望著MENU向服務生點餐並提醒注意事項,只見他走到角落電腦處輸入並列印點餐明細後,夾上膠皮夾子放我桌上,內容如下:()是我的說明

  壽司屋的玉子卷,同時(指上菜順序)
  超人氣海老沙拉,沙拉夾(這道菜的用具)
  白飯套餐,同時
  和X風蛋包飯,圓湯匙(用具),蕃茄醬(醬汁有兩種選擇,因內人吃素,換掉肉燥)
  PLUPLU香柚檸檬蘇打,鬱金香長湯匙(用具),餐後上,不要冰(塊)

果不其然餐點依序送來,完全正確,吃素的內人也不用費勁挑去任何肉燥,我也不用額外要求就手的餐具,飲料也是冰的去冰,結帳時服務人員照樣彎下腰來(因為這次坐吧台比較高),依舊保持與客人同樣高度的等信用卡簽名。

像這樣培養『從零開始』服務心態的餐廳,1984年至今在日本已開600家分店,2005年引進台北後目前有4家店,期望每位員工開開心心無拘無束地工作,進而一起來建立能夠帶給顧客感動的店。從事資訊服務業的我不禁汗顏地想,公司一定要徹底實踐CMMI重新再教育,不是局部而是全面,否則……………。

 
 
  2007.5/16~5/17共創更多新優勢-SWIFT展開亞洲系列論壇會  
  SWIFT 2010年的策略是最有雄心壯志的,由緊密諮詢全球的會員銀行而產生,總結的挑戰是同心協力,共創更多新優勢。在亞洲地區將展開SWIFT一系列論壇會的主軸,每場的論壇會為鼓勵SWIFT 與他的客戶有意義的對談而精心設計,希望因您的參與,提供SWIFT有機會為您決策。
2007.5/25-PKI企業資安研討會Coming Soon!!  
  2007年的資安大事紀有哪些呢?身為企業的經營管理者將可透過即將於四月發行的【企業資訊安全技術應用專刊】及5/25所舉辦的年度研討會一覽無遺,想知道目前市場有哪些資安產品的技術發展與相關產業應用議題,資通ARES uPKI將與企業分享建置實務經驗,提供企業最完善的資安解決方案。
推動中小企業知識管理運用計畫服務網  
 

網站改版上線 重建服務新觸點
過去,企業以產品為導向,價值創造來自於生產線上;然而現在,面對消費者的服務,才是創造價值的現場,尤其處於網路科技發達的新世紀,網站早已躍升為企業提供服務的重要據點,也是塑造企業形象的最佳工具。同樣的經營模式,對政府計畫也是同理可證。

 

5S–企業的製造現場管理基礎  
 

所謂5S,是指對生產現場各生產要素(主要是物的要素)所處狀態不斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養的活動。由於整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和教養(Shitsuke)這五個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”,所以簡稱5S。

大陸海關總署GIB大查稅  偉創力補稅 2800萬 (資料出處:工商時報 2007.04.25)
 
 

據上海海關內部網站披露,著名電子製造服務供應商偉創力(上海)公司,日前被查出「擅自轉讓保稅料件」,被罰補稅二千八百多萬人民幣。由於過去台商因類似情況而挨罰甚至坐牢屢有所聞,此次海關加強稽查動作值得台商警惕。

CRM有三種,該選哪一種 ?  
 

CRM對企業的效益著重在「營收」與「利潤」,幫企業增加客戶滿意度、提昇利潤率、創造企業營收的目標,可以說是「開源」的系統。每一家企業皆希望能藉由CRM系統的導入來強化企業本身的業務管理、提昇企業的業務銷售能力。在瞭解了CRM的分類後,問題來了,到底要選擇哪一種?

   

關於電子組裝業生產線製造執行管理的需求和MES應用資訊系統的特點討論
   MES版主:林信宇(資通電腦產品經理)

評估PLM專案管理模組,您不能不知道
  PLM版主:黃志光(資通電腦PLM產品顧問經理)

品質進化論:能力成熟度整合模式 (CMMI) Maturity Level 2評鑑有感
  
CMMI版主:陳西河(資通電腦系統部資深經理)

 


會痛,沒事

 

4/28資通壘球賽事

 


 
  浩鑫電腦搶攻電玩遊戲市場 魅力無限延燒

 


 

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