ARES資通電子報

產品特寫

幫客戶分憂解勞 -- 資通專業的人力委外團隊

文 - 戴培德

若要談專業的人力委外,除了要求技術能力外,不外乎是對於委外人員的管理制度,包括服務導入、績效管理、現行作業標準及週期性報告以提升服務品質,才能將客戶所交付的任務做一確實精準的完成。唯有如此,才可凸顯出資通於人力委外的技術專業與管理優勢。以下描述:

  1. 人力委外服務導入


  2. 績效管理制度
    1. 提供單一服務窗口,降低客戶管理成本
      只要針對 Team Leader 指派工作, Team Leader 便可自行運作其所屬團隊,定期回報工作進度並依照約定期限完成其指派工作。在多人數委外時可以有效降低管理成本與溝通成本。
    2. 有效率的工作管理模式,提高工作準確度
      累積多年資通專案管理模式,從接獲需求指派到完成,皆有一定流程規範來進行各項工作,如程式製作標準規範、文件製作標準規範、測試標準規範等等。可採部門樹狀式利潤中心設定,也可採自由組合式的利潤中心設定。
    3. 前端、後端服務人員的緊密結合,保障客戶需求確實完成
      前端 ( On-site ) 工作人員如需協助,後端 ( Off-site ) 人員可以隨時且立即給予支援,可以保障客戶獲得預期產出。另外後端人員會依照客戶端專案進行情況隨時給予建議,確保專案可以順暢進行。
    4. 使客戶更能專注於本業維運與發展
      委外服務精神在於使客戶能致力在本業維運與發展,將資訊科技相關方面技術交由專業廠商來進行,透過策略性委外來創造本業更高的利潤。
    5. 有效之工作績效控管
      實施 PJC 制度管理員工投入專案之績效,確實掌握服務人員於投入各專案期間之工作項目進度、工時分析、出勤狀況、產出績效等。協助客戶掌握服務人員之工作績效。

  3. 現行標準作業流程
    1. 人員任用標準作業
      特  性
      效  益
      服務穩定度 :
      • 客戶端服務之人員,皆為資通電腦之正式聘僱人員。
      • 資通電腦派遣人員至客戶端服務前,皆檢附其學經歷資料,供客戶事先審核或面談。
      • 資通為一合法上市公司,並和園區內廠商有長期委外合作之經驗,人員為正式聘僱之員工,並能提供人員出勤穩定性、工作負責任程度和品質要求。
      • 對於派駐於廠商之人員,資通會有 PM 負責人員之資源調配、協調、規劃、監督及管控。
      專業之技術人員素質 :
      • 資訊相關科系學士以上人員占 80%。
      • 兩年以上資訊相關工作經驗人員占85%。
      • 素質良好,人員具專業知識和工作績效。
      • 公司 MIS 部門不需要耗費寶貴時間從事維護等例行性事務,將主力擺在規劃性事務,以精簡常態性人員雇用,降低成本。
      資通電腦之人員晉用重點原則 :
      • 具有實際參與軟體專案開發經驗者。
      • 具有相關業界領域知識並具有主導其領域軟體專案經驗者。
      • 經第三公正之教育單位為期半年以上之教育訓練並經審核正式結業者。
      • 資通電腦於日常訓練課程部份,除安排一般性開發工具技術訓練外,亦針對專案開發期間之各項與客戶協調互動技能安排座談會或研討會,以期提升服務品質並確保服務人員與客戶互動合作之和諧性。
      • 於投入專案前,針對服務客戶之相關領域專業知識與相關特殊開發工具加強進行” 職前訓練 ”,以期有效縮短人員進入專案後之適應期。
      • 資通專業技術人力早就具備為企業提供服務的實際操作經驗,故資通挑選派駐客戶之人員,具有 CIM 專案之相關經驗及資歷,故從事相關程式開發時,更能減少雙方溝通之 Gap ,並持續專案的進行、保障執行品質,更可以大幅降低對專業人力的需求壓力與成本以專案空窗期間之儲備成本。
      • 技術面與操作面工作都屬於需耗費大量人力的作業,如果交由資通來執行,即可節省相當可觀的人力投資。相對地,客戶僅需擔負監控、稽核與管理,及以主導性角色來發展意外狀況的標準回應與正常運作的回復之道。
      有效之工作績效控管:
      • 資通電腦針對員工投入專案之績效,實施 PJC 制度,以確實掌握服務人員於投入各專案期間之工作項目進度、工時分析、差勤狀況、產出績效等。以協助客戶掌握服務人員之工作績效。
      • 使用資訊人力委外駐點方式,可為企業節省35%~50%的人事費用。
      • 客戶可評估派遣人員素質,視情況再決定續約與否,沒有人事負擔。

    2. 週期性報告
      特  性
      效  益
      長期性專案
      配合客戶端之年度專案計畫,由資通電腦委外專案經理初步了解客戶端各專案之人力需求,並配合各專案提出下一年度之委外人力總預估量,並交由客戶各專案經理初步審核確認。
      短期臨時性專案 經客戶提出需求確認,由資通電腦專案經理調配適當人選,並納入季報說明。
      組織
      依客戶核可之各專案委外人力,針對各專案指派適當之委外服務團隊,依各專案需求適當設置 Team Leader / SA / SD / PG 。
      月報 / 季報
      各專案之進度掌握由 Team Leader 向客戶端各專案經理及資通電腦專案經理同步回報,至少每月一次。人力調配部份由資通電腦專案經理以季報方式,每季向客戶端匯總當季各專案人力使用狀況,並提出下一季各專案委外人力預估需求交客戶端各專案經理確認。