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產品特寫

資通電腦委外服務面面觀

文 - Kelly

資訊委外服務產生已有近十年的歷史,在歐美,委外服務不僅相當普遍,而且是廣受企業採用的服務模式。根據統計,全球資訊服務市場規模中,全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長,其中硬體維護委外比例逐步降低,取代而起的是商業流程委外(BPO)以及資訊科技委外(ITO)系統開發與整合服務等。而在國內,不論政府部門或企業,亦於數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。可以說目前委外作業的問題,已不是要不要進行委外服務,而是要將哪一個部份委外處理。

資通電腦目前為國內多家企業提供長期資訊委外服務,提供的服務主要依據客戶需求及派遣人員的技術定位為主,可將 On-site Service 區分為 PM、SA、SD 及 PG。

  • PM(Team Leader):客戶端的單一窗口,負責專案編組與客戶需求的溝通協調、資源調配、規劃、監督、管制小組的工作進展。
  • SA(System Analyst):配合客戶端 SA Team 討論規格,並建立規格文件。
  • SD(System Designer):依據規格文件設計系統、分析資料、並建立程式開發規格書。
  • PG(Programmer):依據程式開發規格書設計程式。

服務優勢:

  • 提供單一服務窗口,降低客戶管理成本:只要針對 Team Leader 指派工作,Team Leader 便可自行運作其所屬團隊,定期回報工作進度,並依照約定期限完成其指派工作。在多人數委外時可以有效降低管理成本與溝通成本。
  • 有效率的工作管理模式,提高工作準確度:累積多年專案管理模式,從接獲需求指派到完成,皆有一定流程規範來進行各項工作,如程式製作標準規範、文件製作標準規範、測試標準規範等等。
  • 前端、後端服務人員的緊密結合,保障客戶需求確實完成:前端(On-site)工作人員如需協助,後端(Off-site)人員可以隨時且立即給予支援,可以保障客戶獲得預期產出。

藉由資通 ITO 模式,將可對客戶產生的效益如下:

  • 有效的成本控制:降低固定人事成本,依照組織需求將部分固定人事成本轉換為變動成本;企業用人成本含月薪、勞健保、退休、資遣、福利、教育訓練、招募、置換(交接)等費用,一般僱用一位員工除支付月薪外,企業實際負擔成本,約為該員工薪資 1.4~1.6 倍。
  • 彈性的組織規劃:為了因應業務高峰期所聘僱的員工,日後將成為企業經營上的重大負擔,運用人力駐點服務,可配合企業的淡旺季而增減人員。
  • 降低學習曲線:人才可以立即上線工作,不需冗長的教育訓練。
  • 免除資遣費用提列:企業不需負擔任何資遣費用。
  • 節省福利費用支出:不必負擔沈重的福利與保險。
  • 降低招募成本:無需支付從刊登媒體、蒐尋人才、資格(文件)審查、面試…等工作的龐大費用。
  • 減輕勞務管理的業務負擔:員工任用後的行政、會計作業長期且繁多,企業不需因聘僱眾多臨時員工而增加人事、行政人員的聘用。
  • 有效控制專案預算與品質:
    1. 容易取得具有豐富實務經驗的人才。
    2. 員工可更專注於核心工作,解決人事管理問題。
    3. 主管可將注意力轉移至策略、合作與技術層面,提昇競爭力。
    4. 協助客戶規劃及建立資訊業務運作的各種標準作業程序。
    5. 簡化專案外包採購程序,提高企業資訊業務應變彈性與時效性。

資訊委外可提供企業快速、穩定、低風險的應用途徑,雖然委外有其複雜度,導致目前大部分企業對於資訊委外的規模與依賴性有待提升。但可預期的是,未來委外服務市場的成長速度將快速提升、提供委外服務的廠商也將逐漸增加。在資訊委外服務漸成主流的現在,企業如何在降低成本之餘,加強核心競爭力,同時將委外轉移過程中對組織產生的衝擊降到最低,以達成策略目標並量化效益,就考驗著企業經營者、資訊部門主管的智慧及委外服務廠商的經驗與能力。

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