ERP應用系統的文化差異

文 - Dr. ERP

記得 20 年前在大陸,很無聊的電視節目中有一則新聞報導在宣導內蒙古的一個牧民農戶,離最近的的城鎮都要好幾天的路程,透過中國郵政訂購了肥料,竟然不辭千里配送到戶,得到了民眾的讚賞。不久以前電視上有國際知名的物流快遞業者打的一個廣告:畫面是一台貨車堆疊了相當高的貨物且非常的不牢靠,結果整台貨車都翻了,廣告結尾當然是強調國際級的物流配送的效率及品質是不可取代的。但是我相信這廣告是給在中國外商企業看的,FEDEX 或是 UPS 無法處理內蒙古的牧民肥料配送,因為這是完全不交集的市場區隔。

現在的電子商務網路購物標榜的是送貨快速,付款機制方便;為滿足挑剔的消費者及甩開競爭者,台灣的網路購物配送已經競爭到 24 小時,甚至 16 小時送貨到府;但是,聽過在大陸經營網路購物的業者說過一個故事:有個在極偏遠的大陸四級地方城市的消費者透過購物網站下單購物,原先該業者覺得因應配送太遠且擔心收不到款,也不加以理會;但該消費者竟直接來電,要求配送,甚至可以先行匯款,且不在意配送時間太久。原來偏遠的地區有消費的意願及能力卻無管道,透過網路,他們可以跨過城鄉的差距直接採購,即使有付款的風險及配送的不便,都是這些消費者可以接受的,所以不同地域、文化、環境、經濟水平下所發展出來的思考模式都是會截然不同的。

幾年前,有個大陸企業專為位國際知名品牌代工生產民生用品,在國外的買家做內部稽核時,被評斷其企業的 e 化程度落後歐美 30 年;故其經營者經過多番的評選,最後決定導入使用資通電腦的 ArgoERP 系統,初期資通顧問也以標準的導入程序來規劃,期待讓客戶能夠一步到位脫胎換骨,跨入國際化的企業經營模式。但是該企業的經營者雖然有國外買主急迫的壓力;卻在審視內部的人員並無資訊化的經驗,所以很明確的定下目標:初期只要先讓公司開始使用資訊系統、財務及庫存資料能夠正確即可;第二階段再持續整頓並優化內部的作業流程,導入生產管理及成本計算分析以達到資訊管理的目的。幾年來按部就班的作法達到相當的成果,也讓國外的客戶不再有置喙的餘地。

多年以前曾經看過一篇報導說台灣的企業資訊化程度落後歐美 15~20 年,落後日本 5~10 年;當初看了是有點忿忿不平的,但是最近才發現一個現象,有許多被視為傳統夕陽產業或是微型企業,近來因為產業的轉型及國際化的興起,原先默默耕耘的企業反而有極大的商機,紛紛積極強化內部的企業體質,來迎接新的契機,最重要的工作當然是先將企業的資訊系統改善,由此看來台灣企業的真正資訊化才剛剛要開始。

資通電腦的在兩岸已深耕多年;ArgoERP 是因應兩岸三地華人的企業經營特性的需求所開發的,完全符合華人經營企業的文化需求,並可以滿足企業國際化及集團化的成長需求,不需修削足適履的套用國外產品;專案的顧問團隊,也能完全了解各行業型態及地域的文化特性,提供專業的 ERP 導入服務,更能夠貢獻在各領域的成功經驗給企業作企業流程最佳化的參考。

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