▶ 產品特寫

獵鮮後感

文 - 王羽曄


關鍵字:服務、承諾、產品品質

緊張而忙碌的工作後,幾個朋友相邀一起吃飯是一件很值得開心的事情。下班後騎著單車,幾個人在喧鬧的城市中走過大街小巷到達李公堤,看過了這個城市的喧嘩,領略了這個城市獨有的寧靜,在湖邊尋找著適合的落腳點。江南魚米香,我們這些異鄉人也就入俗了,找到了一家魚館。

正逢新店開業,服務員也喜氣向迎,店內活魚新鮮,看其他客人桌上的菜餚也很是誘人,大家都慶幸挑對了地方。中國有句老話“樂極生悲”,再借用大話西遊的“我只猜中了開頭,沒有猜中結尾”。店中招牌菜酸菜魚沒有酸菜的酸辣,沒有魚的肥美,唇齒間滿滿的食品增鮮劑卻還是救不了場,本來獵鮮的好心情也就這麼沒了。結帳走出店門的時候,服務員特別誠懇的送上優惠券,出於禮貌我們微笑接過,但心中有數不會再來了。

一次不愉快的消費經歷,雖然服務人員熱忱的服務讓我感到尊貴與快樂,但是難吃的飯菜很難再讓我光顧。

我們一直說服務行業要注意服務精神,可是經過這樣的事情,我也體會到,再優質的服務也無法代替優質的產品。記得華碩早期宣傳時,有一句話給人印象特別深:華碩品質,堅如磐石。在其他企業只敢承諾三個亮點換螢幕的情況下,華碩率先承諾無亮點,即有一個亮點也包換,這對消費者來說是一個優質的承諾也是一個信心的保證,我想這個承諾的前提也是華碩人對產品的信心,也正因為有了優質的產品,華碩人才敢說出如此霸氣的承諾。

HCP 走過十年,支撐這十年的是我們的團隊對產品品質的極致追求。從加入 HCP 團隊的第一天,主管就告訴我,顧問除了要帶給客戶價值,也要把客戶的好想法帶給 HCP。同樣,顧問在導入過程中發現不夠合理嚴謹的地方也會提出完善方案。每當客戶所在地區的法律法規有變動時,顧問也會第一時間瞭解清楚,並給出與系統相結合的調整方案。團隊的技術每個月都會安排固定的時間做系統的各項優化完善,把每一個好想法變成現實。

正是我們對產品品質的完美主義情懷,客服才敢對客戶做出四小時內 100% 回應,一天內 100% 答覆,三天內 100% 解決,薪資結算期間 24 小時“線上”處理的服務承諾。相信越來越好的 HCP 會成為每一個客戶和每一個資通人的驕傲。

詳細產品資訊請洽線上免費諮詢服務或 資通業務窗口汪小姐 Tel:+886-2-25221351 ext. 301

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