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第一名的危機感

文 - 余宏揚 (資通電腦公司董事長)


台灣大車隊是台灣最大的計程車隊,也是第一家上市計程車公司,是我們公司供員工叫車服務四家公司中叫車率最高的,叫車率超過八成以上。然而該公司陸續推出各種優惠及擴大服務,包括叫車紅利積點、網路商城,因為該公司要以各種獎勵方式,拉大與競爭者的距離,並增加客戶黏著度。

無獨有偶,已是餐飲業領導品牌的「鼎泰豐」,每到用餐時間,客人都甘願等上一小時,就為了享用其特有的小籠包及各式餐點和週到服務。然而最近鼎泰豐卻與新開張、高價位、號稱台灣版的哈根達斯(Häagen-Dazs),「8% ICE」冰淇淋專門店聯合行銷。消費者只要在「鼎泰豐」消費滿 NT$1,000 元,就送「8% ICE」一張價值 NT$100 元的兌換券。究其原因,「鼎泰豐」有感於其客群逐漸老化,希望藉「8% ICE」吸引年輕客群,以擴大其市場佔有率。

行銷策略學者麥可波特(Michael Porter)在其有名的競爭優勢策略中說過,市場行銷策略,領導廠商可以採行成本領導(Cost Leadership),追隨者只能做差異化(Differentiation),而新進者更只能聚焦(Focus)在特定領域。

我們公司經過多年努力,在各產品線已逐漸嶄露頭角,挑戰各領域的領導廠商,而且多所斬獲,甚至都已成為在特定領域內的領導廠商。例如:金融業中,我們的 eAresBank 在台資銀行的海外分行是第一名;在大陸 LED 的生產製造業,我們的 ciMes 也是第一名。這些成績顯示,我們已從聚焦階段進展至差異化,但有些範疇距離各領域的領導廠商,還有一段距離。

回頭來看看台灣大車隊、鼎泰豐,兩家業者都已是該行業的第一名,卻還是時時保持危機感,在行銷活動、技術內涵和服務品質,都不斷努力;相較於仍與領導廠商有段差距的我們,理應要改進更多目前作法,以迎頭趕上,不能對目前少許成就感到自滿。

國際知名的行銷調查公司 Gartner Group 在與我們公司行銷部深入討論後,鼓勵我們不應侷限在台灣只打「台灣盃」,要勇敢走出去。先進軍亞洲市場,打「亞洲盃」,為打「世界盃」作準備。以我們的實力,再加上充分的準備,一定可佔有一定的亞洲市場,甚至全世界。

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