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作者頭像 作者|曾音綺

兆元電子商務市場,Epicor 帶你登峰造極!

關鍵字:Epicor、ERP、e 化、物聯網、資訊化、電商、電子商務、跨境電商

折扣季剛結束不久,四、五月接力上場的是各大百貨賣場與網購平台的年中慶促銷活動,還記得您或家人前一次的採購是在網路上還是百貨賣場嗎?據經濟部統計,近年整體百貨市場的營業額雖為正成長,但成長率僅有個位數,反觀電子商務的產值 2014 年成長率達 15%,自 2013 年的 7,673 億元成長至 8,796 億元,2015 年更可望突破兆元,讓傳統零售商也紛紛投入電子商務市場。

如果說三十年前的「電腦化」是百貨零售業的第一波革命,那麼 2000 年左右興起的「網路化」就可算是第二波革命了,儘管網路革命經過五年的載浮載沉與泡沫化危機,但也造就了 Yahoo、Google、美國線上 AOL、eBay 與亞馬遜 Amazon 等國際企業,而 2014年 9 月中國電子商務霸主阿里巴巴集團的 IPO 總市值更是震驚各界,正驗證網路革命除了影響我們的生活外,也帶給零售業無限商機。資策會產業情報中心(MIC)去年(2014)第三季發布的市場研究報告中,已將原公布的電子商務市場成長率由 15.7%上修至 16%,加上行動工具的普及、O2O 的整合趨勢、第三支付工具等,都是讓電商市場的營運前景看俏的關鍵。

另一方面,過去必須依賴代購的跨境購物行為,也因為電子商務的普及與多元支付工具的出現而變得越來越容易,對經營電子商務的業者而言,網路加上社群工具的訊息傳播,企業比過去更容易接觸到本地市場以外的消費者,也讓零售市場產生新的衝擊,但無論是既有的電商業者或從傳統零售商跨足到電商產業的業者,e 化不應僅止於前端的產品銷售,從金流到物流的整合都該重新審視與整備。

就電子商務的流程(詳如下圖)而言,從「產品推廣」、「市場與需求開發」、「電子商務平台轉換」、「客戶服務與訂單處理」、「庫存管理與訂單處理」、「貨到付款」、「第三方物流配送(Third Party Logistics Providers,簡稱 3PLs)服務」到「帳戶服務與管理」七大階段,可拆解為「採購單(Purchase Order,簡稱 PO)庫存收貨作業」、「銷售預測與負載平衡」及「退貨與客服」三個作業模式,從中可發現企業營運總部從預測接單狀況、採購原物料、協助客戶出貨管理、追蹤物流的交貨狀況到最後的存貨/出貨/應收/付帳款等帳務查詢,加上客戶售後服務的退貨及訂單處理等,都得隨時與客戶、原料供應商、產品製造工廠、物流中心等保持互動,隨著電子商務的交易金額與品項倍增,以及跨境貿易的加入,讓商品從生產到銷售的工作中,多了商品進出口與通關、運籌配送、交易結算、稅務等變數,每一個電商業者都可視為一個微型的跨國公司。

電子商務流程圖

維基百科指出,電子商務係指透過網際網路(Internet)所從事的商務或活動。交易的方式雖已透過網路予以 e 化,但在繁雜的資訊流中,仍有許多細節流程有待優化,而 ERP 系統就是協助電商業者走向國際的 IT 關鍵工具。加上現代社會變動速度急遽,商業模式走向製造靈活且彈性、研發週期短,中小型企業需透過 ERP 制定具競爭力的營運策略,大型企業想快速擴展及複製業務流程,更需要透過 ERP 系統的協助,而 Epicor ERP 10 的迅速(Responsiveness)、簡潔(Simplicity)、行動化(Mobility)、可選擇性(Choice)及社群概念(Collaboration)特質,是最適合零售與電商業者的 ERP 系統,Epicor ERP 可簡化及整合商業平台架構的管理工作,將所有交易完成的訂單資料與進銷存、財務系統等完整串連,避免重工及錯誤,有效協助電商業者取得領先實力。

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